Votre TV High One n’a plus de son alors que l’image fonctionne ? Dans la plupart des cas, la panne vient d’un réglage audio, d’une sortie casque active, d’un câble HDMI/ARC capricieux ou d’un périphérique externe. Voici une méthode simple pour isoler le problème avant de contacter le SAV Electro Dépôt.
- À vérifier en premier : sourdine, volume, sortie audio et redémarrage électrique.
- Si le souci arrive sur une box ou une console : testez une autre source et un autre câble HDMI.
- SAV : si le son reste absent sur toutes les sources, haut-parleurs ou carte audio peuvent être en cause.
Verdict rapide
Commencez par couper l’alimentation de la TV pendant 2 minutes, puis rallumez-la sans aucun appareil branché sauf l’antenne ou une source simple. Si le son revient, le problème vient souvent du HDMI, du Bluetooth, de la sortie audio ou d’un appareil externe. Si le son ne revient jamais, même dans les menus de la TV, il faut envisager une réinitialisation puis un diagnostic SAV.
Pourquoi une TV High One peut afficher l’image mais ne plus émettre de son ?
| Cause probable | Indice typique | Action utile |
|---|---|---|
| Sourdine ou volume source | Image OK, aucun son sur une seule entrée | Monter le son TV + box/console, désactiver mute |
| Sortie casque/optique/ARC sélectionnée | Les haut-parleurs internes restent muets | Choisir « Haut-parleurs TV » dans Audio |
| Câble HDMI ou ARC instable | Son absent avec box, barre de son ou console | Changer de câble/port, désactiver puis réactiver CEC/ARC |
| Bluetooth connecté | Son envoyé vers casque/enceinte | Déconnecter les appareils Bluetooth |
| Bug logiciel | Panne apparue après veille ou mise à jour | Redémarrage secteur puis réinitialisation audio |
| Panne matérielle | Aucun son sur menus, TNT, HDMI et USB | Contacter le SAV avec modèle et facture |
Comment dépanner le son étape par étape
1. Redémarrer vraiment la TV
Éteignez la TV avec la télécommande, débranchez la prise secteur, attendez 2 minutes, puis rebranchez. Ce redémarrage vide les petits blocages audio que la simple mise en veille ne corrige pas toujours.
2. Contrôler le volume partout
Vérifiez la touche Mute, le volume de la TV et le volume de la source : box TV, console, lecteur multimédia ou ordinateur. Un appareil HDMI peut être réglé très bas alors que le volume de la TV semble normal.
3. Remettre la sortie audio sur les haut-parleurs TV
Dans les réglages audio, cherchez une option du type Sortie son, Haut-parleurs, SPDIF, HDMI ARC ou Bluetooth. Pour tester, sélectionnez les haut-parleurs internes de la TV et désactivez temporairement ARC/Bluetooth.
4. Tester une autre source
Lancez la TNT, une clé USB vidéo ou une autre entrée HDMI. Si le son fonctionne sur une source mais pas sur une autre, la TV n’est probablement pas en panne : regardez plutôt le câble, le port HDMI ou les paramètres audio de l’appareil externe.
5. Changer le câble HDMI et le format audio
Avec une box ou une console, essayez un autre câble HDMI et un autre port. Dans les paramètres de la source, remplacez Dolby/bitstream par PCM stéréo pour voir si le téléviseur récupère le son.
Vidéo utile
Combien ça peut coûter ?
| Intervention | Coût probable | À tenter ? |
|---|---|---|
| Redémarrage, réglages audio, test HDMI | 0 € | Oui, en priorité |
| Nouveau câble HDMI | Environ 5 à 20 € | Oui si une seule source est touchée |
| Barre de son externe | Variable selon modèle | Seulement si la TV sort encore du son en optique/HDMI ARC |
| Réparation carte audio/haut-parleurs | Devis SAV | À comparer au prix de la TV |
Pour / contre avant le SAV
À faire soi-même
- Rapide et gratuit.
- Permet d’identifier une box ou un câble fautif.
- Évite une immobilisation inutile.
Limites
- Ne répare pas un haut-parleur HS.
- Les menus changent selon les modèles High One.
- Une TV sous garantie doit rester non démontée.
Questions fréquentes
Pourquoi le son fonctionne avec la TNT mais pas avec ma box ?
La TV reçoit bien l’audio, donc la cause se situe probablement côté box, câble HDMI, port HDMI ou format audio. Essayez un autre câble, un autre port et réglez la box en PCM stéréo.
Comment savoir si les haut-parleurs de la TV sont en panne ?
Si aucun son ne sort sur les menus, la TNT, l’USB et plusieurs HDMI après réinitialisation audio, une panne matérielle devient plausible. Ne démontez pas l’appareil s’il est encore sous garantie.
Combien de temps attendre avant de contacter Electro Dépôt ?
Après les tests de base, contactez le SAV si le problème reste identique sur toutes les sources. Préparez la référence exacte du téléviseur, la date d’achat, une vidéo courte du défaut et les tests déjà réalisés.
Article rédigé par Vincent Vandegans, éditeur de Nouveaux Consos, avec une approche pratique centrée sur l’électronique grand public, le dépannage et les achats utiles.
